服務(wù)說(shuō)明：網(wǎng)絡(luò)主要是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的相關(guān)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，OSI模型的分層，網(wǎng)絡(luò)組件的特點(diǎn)和功能、安裝、配置、診斷及故障排除，基本網(wǎng)絡(luò)連接硬件、外圍設(shè)備和協(xié)議所需的技能等服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)的重要性

1.1 網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行的重要性

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，計(jì)算機(jī)的使用率是極高的，如上報(bào)工作、下發(fā)文件、報(bào)表審批、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等等，然而這一切的工作活動(dòng)都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和硬件服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò)可以將工作步驟化繁為簡(jiǎn)。

2、網(wǎng)絡(luò)可以提高工作效率。

3、網(wǎng)絡(luò)可以豐富工作環(huán)境。

1.2 網(wǎng)絡(luò)安全的重要性

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。具體而言，網(wǎng)絡(luò)安全要：保護(hù)個(gè)人隱私；控制對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)；保證商業(yè)秘密在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)谋Ｃ苄裕暾?，真?shí)性及不可抵賴。

1.3 長(zhǎng)期維護(hù)的必要性

計(jì)算機(jī)本身和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與否可以直接影響日常辦公，嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障將直接使日常業(yè)務(wù)中斷，待辦事項(xiàng)擱置，工作進(jìn)度滯后，造成不可估量的損失。如何避免不必要的麻煩和損失呢？

1、得到網(wǎng)絡(luò)工程師及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)支持。

2、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控和測(cè)試，可有效防止網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期維護(hù)，可保障XXXX的職工不受網(wǎng)絡(luò)故障的困擾。

針對(duì)以上問(wèn)題，長(zhǎng)期的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)便顯示出其固有的價(jià)值。采用我們的服務(wù)，為貴單位帶來(lái)的是長(zhǎng)久、健康、穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)環(huán)境，是專業(yè)、整體、系統(tǒng)的強(qiáng)大支持，是放心、舒心、安心的辦公心情。

二、維護(hù)目的

1、保障XXXXX內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體平穩(wěn)、高效地運(yùn)行。

2、滿足所有工作人員日常工作的網(wǎng)絡(luò)需求。

3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，合理使用網(wǎng)絡(luò)信息流量，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)行通暢。

三、維護(hù)范圍

1、XXXX網(wǎng)絡(luò)機(jī)房（交換機(jī)X臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)線路）

2、局域網(wǎng)線路、接口等。

3、網(wǎng)絡(luò)健康狀況監(jiān)控及維護(hù)。

四、維護(hù)形式

鑒于XXXX與XXXX的地理位置距離較近（XX公里左右），因此，工程師無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)不間斷支持。

1、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障貴公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系我們，工程師會(huì)在本公司待命，接到報(bào)修電話后將立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修，直至故障得到有效的控制或解決。

2、定期巡檢：以月份為周期，每個(gè)周期網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)進(jìn)行一次巡檢，巡檢的內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)狀況測(cè)試；交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)和日志檢查；收集一個(gè)月以來(lái)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用情況。

五、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

5.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

5.1.1 局域網(wǎng)狀態(tài)檢測(cè)

1、定期查看交換機(jī)狀態(tài)（指示燈狀態(tài)，發(fā)聲發(fā)熱狀態(tài)）。

2、提取交換機(jī)運(yùn)行日志，根據(jù)記錄分析設(shè)備運(yùn)行情況。

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)。

5.1.2 局域網(wǎng)線路維護(hù)

線路是局域網(wǎng)連接的重要組成部分，線路的通斷直接影響用戶使用本地網(wǎng)絡(luò)，因此線路的維護(hù)也非常關(guān)鍵，線路故障主要有：

1、水晶頭與交換機(jī)連接狀態(tài)。

2、水晶頭與信息點(diǎn)接口的連接狀態(tài)。

3、模塊接口連接是否良好。

4、雙絞線中斷。

5、水晶頭制作接觸不良。

5.1.3 局域網(wǎng)測(cè)試

通過(guò)測(cè)試，可以比較確切而公正合理地評(píng)價(jià)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。從而來(lái)檢驗(yàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。

? 1、評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所使用設(shè)備的可靠性，穩(wěn)定性，健壯性和質(zhì)量性能。

? 2、評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置和優(yōu)化的合理性。

? 3、評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的連通性，穩(wěn)定性，可用性，安全性等。

5.2 網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維護(hù)

5.2.1 交換機(jī)維護(hù)

交換機(jī)是局域網(wǎng)的重要組成部分，它能把用戶線路、通信電路或其他要互連的功能單元根據(jù)單個(gè)用戶的請(qǐng)求連接起來(lái)，是網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵設(shè)備。交換機(jī)性能的好壞可以決定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，定期對(duì)交換機(jī)進(jìn)行維護(hù)也是必不可少的工作之一。

▲密切關(guān)注交換機(jī)本身的運(yùn)行狀況，其中CPU、內(nèi)存的使用情況是判斷交換機(jī)狀態(tài)的重要依據(jù)。

▲定期監(jiān)測(cè)各端口的工作狀態(tài)，保障所有端口暢通運(yùn)行。

5.2.2 機(jī)房線路維護(hù)

機(jī)房是整個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)的核心位置，機(jī)房?jī)?nèi)各種線路比較集中，分布在機(jī)柜內(nèi)和地板下，而電纜又分為低壓電和弱電，因此，線路的維護(hù)整理工作也顯得非常重要，科學(xué)又工整的線路走勢(shì)將給日常維護(hù)工作帶來(lái)諸多便利。